L’organisation Voix des Sans Voix exprime sa profonde préoccupation face à la dégradation continue des services de télécommunication en Haïti depuis plusieurs années.

Aujourd’hui, la population haïtienne fait face à une situation alarmante caractérisée par :

des connexions internet lentes et instables ;

des appels téléphoniques souvent interrompus ou inaudibles ;

des coupures fréquentes de réseau ;

des tarifs élevés imposés aux consommateurs sans explication claire ;

une absence de communication transparente de la part des compagnies téléphoniques.

Cette crise affecte gravement la population, notamment les étudiants, les enseignants, les commerçants, les entrepreneurs, les journalistes, les organisations sociales et les familles qui dépendent quotidiennement des moyens de communication pour travailler, apprendre et rester en contact avec leurs proches.

Selon le rapport 2025 de DataReportal, Haïti comptait environ 4,65 millions d’utilisateurs d’internet en janvier 2025, soit près de 39,3 % de la population totale. Malgré cette progression du nombre d’utilisateurs, la qualité des services demeure insuffisante pour répondre aux besoins réels de la population.

Les données publiées par Ookla Speedtest Global Index et relayées par HaitiLibre montrent qu’au premier semestre 2025 :

la vitesse médiane mobile de Digicel était d’environ 16,08 Mb/s ; celle de Natcom était estimée à seulement 5,22 Mb/s ;

la connexion fixe atteignait une médiane d’environ 52,94 Mb/s.

Ces chiffres démontrent non seulement les limites des infrastructures actuelles, mais aussi les fortes inégalités d’accès à un service de qualité selon les zones géographiques et les opérateurs utilisés.

Pendant ce temps, les consommateurs continuent de payer des forfaits coûteux, souvent sans bénéficier d’un service stable et efficace. Dans plusieurs régions du pays, les citoyens doivent effectuer plusieurs tentatives avant de réussir un appel ou accéder à internet.

Face à cette situation, nous demandons aux autorités compétentes et aux compagnies de télécommunication :

1. Une amélioration immédiate de la qualité des réseaux internet et téléphoniques ;

2. Une réduction des coûts excessifs des forfaits et services ;

3. Une transparence totale sur la tarification et les interruptions de service ;

4. Des investissements urgents dans les infrastructures numériques ;

5. Un contrôle plus rigoureux des compagnies de télécommunication afin de protéger les droits des consommateurs ;

6. La mise en place d’un mécanisme de plainte accessible au grand public.

La communication constitue aujourd’hui un droit fondamental et un outil essentiel au développement économique, éducatif, professionnel et social du pays. Le peuple haïtien mérite des services de télécommunication fiables, accessibles et dignes.

Nous invitons les autorités concernées à prendre des dispositions urgentes afin d’éviter une aggravation de cette crise qui pénalise déjà des millions de citoyens.

Fait en Haïti

Organisation Voix des Sans Voix (VOSAV)

Pour la défense des droits et intérêts de la population.